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Reorganisation/ Prozess- optimierung

Die Outsourcing & Services verzeichnete über die letzten Jahre starkes Wachstum. Klarer Fokus war die Integration von Neukunden. Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung der Mutterdivision mit neuen Kundenzielgruppen und der Notwendigkeit zur Anbindung in eine globale Matrixstruktur beabsichtigte der Kunde die Analyse, Optimierung und Vereinheitlichung der internen Prozesse/Strukturen. Ziel war es, funktionsfähige Schnittstellen in die globalen Bereiche zu schaffen,  Effizienz aus dem gezielten Ressourceneinsatz in differenzierten Rollenmodellen zu heben und so eine bessere Service Delivery zu ermöglichen.

Herausforderung für den Kunden
Unser Beitrag

Die LifeProjects begleitete den Kunden über 12 Monate in der Entwicklung der Zielstrategie, der Projektinitialisierung und als Prozessberater.

Im Vordergrund standen

  • die Weiterentwicklung der strategischen Perspektive sowie die Entwicklung des Zielmodells/Blueprints für die lokale Transformation
  • die Prozessberatung für die Steuerung der Analysephase und die Identifikation der größten Optimierungspotenziale
  • die Entwicklung des Vorgehensmodells für die Designphase
  • Change-Kommunikation
  • Coaching der Führungskräfte.

Projekterfolg

Durch die Anwendung unseres Resonanzmodells hat itelligence nahezu alle Mitarbeiter in die Analysephase des Changeprojekts eingebunden und so eine breite Basis für die Akzeptanz der Veränderungen geschaffen.
Über die Mobilisierung aller Hierarchieebenen wurde das Projektziel der Prozessoptimierung zu einem gemeinsamen Ziel im Unternehmen, nämlich das von Mitarbeitern wie Unternehmensführung.

Mit dem Vorgehensmodell wurde die Basis gelegt, ein Blueprint-Prozessmodell auch für die globale Transformation zu entwickeln.

  • „Gemeinsam mit Susanne Ruoff haben wir ein klares Zielmodell definiert. Damit konnten wir bei unseren Kollegen für breites Verständnis und Akzeptanz des Projekts sorgen.“

    Mirko Kruse, Geschäftsführer itelligence Outsourcing & Services GmbH
  • „Die LifeProjects hat uns vor allem bei der Reflektion der Projektziele und Rahmenbedingungen unterstützt. Wir konnten dann das Komplexe überzeugend klar und einfach fassen.“

    Anja Doil, Head of HR Strategy & Development, itelligence AG